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- 訂單相關-
一、當您使用Lady M 線上預購之服務時,即表示您同意以電子文件作為意思表示之方法。
二、Lady M 保留訂單接受與否之權利,若因天災、人禍等特殊狀況導致無法接受您的訂單,將以電話、MAIL或站內訂單訊息其中之方式聯繫。
三、您於Lady M網站下單完成付款後,因商品已進入製作排程,不接受任何理由更改訂單內容,包括品項、數量,您需可選擇取消訂單;並支付違約金。
四、您於Lady M網站下單時,請務必填寫正確的資料(如電話、MAIL等連絡資訊),如因您的資料不正確,而導致Lady M無法聯繫上您或有其他的損害,均與Lady M無涉。
五、您於Lady M網站下單完成付款後,如因故需變更取貨日期,敬請配合下列事項:
(1) 請於原取貨日的4個工作日之前(不含原取貨日、不含假日及國定假日),聯繫客服變更事宜。
(2) 提出之新取貨日需在通知客服的4日之後。
(3) 新取貨日須為訂購商品的供應期間內;且經客服確認當日蛋糕供應量可做調整後,方可變更。
(4) 每張訂單限修改取貨日期乙次。
-宅配訂單相關 -
一、宅配配送過程具有一定的風險,如因物流配送導致蛋糕毀損、蛋糕位移以及延遲到貨等風險,Lady M 均不提供賠償、更換或補償,
當您下單時,代表您已經了解且願意承擔宅配風險並同意配合。
二、若遇到天災或不可抗力因素,造成物流業者無法配送,商品配送日期將延後,由物流業者依實際狀況執行配送;如已出貨之訂單則無法接受取消與退款。
三、宅配訂單成立後恕不接受更改數量/口味,若需更改收貨資訊,務必於出貨前告知,宅配商品經出貨後恕不接受取消訂單與變更訂單。
四、因故須變更出貨日期,務必於原出貨日的4個工作日前 (不含原出貨日、不含例假日、國定假日),且於16:00前,以客服電話、
客服信箱或網站訂單訊息功能通知客服,並經客服回覆確認後,訂單改期或取消方為成立,每張訂單限變更出貨日乙次。
五、取消宅配訂單將視通知日期,酌收行政手續費2%~50%的手續費用,詳情請見以下:
(1)您於原訂出貨日的4個工作日前(不含原出貨日、不含例假日、國定假日)取消訂單,將酌收訂單金額的2%, 此為行政手續費。
(2)若原訂出貨日的前4日內(不含出貨日)才通知取消訂單,即為違反交易契約,Lady M將收取訂單金額的50%,此為原物料、人事、信用卡手續等相關費用。
(3)若於原訂出貨日當日取消訂單,由於商品已製作完成,Lady M將收取訂單金額的100%,不提供任何退費。
(4)確認退貨訂單,LadyM將扣除違約金額後,於15日內以匯款或信用卡刷退(實際退款日請洽發卡銀行)方式完成退款。
- 退換貨相關 –
一、 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天猶豫期。
Lady M所販售的蛋糕產品,屬消保法定義之生鮮食品,因此商品出貨後,除非商品本身重大瑕疵,概不接受消費者無條件退貨。
二、您於Lady M網站下單完成付款後,若因故需取消訂單,需在原訂取貨日的4個工作日前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日),且於下午17:00前,以客服電話、客服信箱或網站訂單訊息功能,通知該筆訂單取消,並經客服回覆確認後,訂單取消方為成立。
客服信箱 order@ladym.com.tw,客服電話(02)7730-8660(9am-12am;1pm-6pm,假日/例假日除外)
(1) 您於原訂取貨日的4個工作日前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日)取消訂單,將酌收訂單金額的2%, 此為行政手續費。
(2) 若原訂取貨日的前4日內(不含取貨日)才通知取消訂單,即為違反交易契約,Lady M將收取訂單金額的50%,此為原物料、人事、信用卡手續等相關費用。
(3) 若於原訂取貨日當日取消訂單,或逾時未前往取貨,由於商品已製作完成,Lady M將收取訂單金額的100%,不提供任何退費。
(4) 確認退貨訂單,Lady M將扣除違約金額後,於15日內以匯款或信用卡刷退(實際退款日請洽發卡銀行)方式完成退款。
三、如發現產品本身重大瑕疵:與訂購品項不符、非人為因素所致之商品損毀、內有異物、包裝破損不完整等情形,請您儘速拍照存證、連同訂單資料寄至order@ladym.com.tw,並請留下您的姓名、聯絡電話,我們將評估商品瑕疵狀況後,與您聯繫後續處理事宜。(客服服務時間:9am-12am; 1pm-6pm;假日/例假日除外)
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